A reta final do ano deve movimentar o varejo brasileiro, impulsionada pelas vendas da Black Friday e do Natal. Segundo levantamento do Instituto Brasileiro de Varejo e Distribuição (Ibevar) em parceria com a FIA Business School, a expectativa é de aumento de 4,9% nas vendas em 2025. Nesse cenário, o chat commerce, modelo de vendas baseado em canais de mensagens como o WhatsApp, ganha destaque como uma das principais estratégias para ampliar resultados.
De acordo com especialistas, a combinação entre tecnologia, dados e atendimento humanizado deve definir o desempenho das marcas no período. “A Black Friday e o Natal são as maiores vitrines do ano. O diferencial está em como as marcas usam a tecnologia para entender o cliente e agir no momento certo. O consumidor quer resolver tudo rápido, mas com atenção e empatia, e é aí que o chat commerce faz a diferença”, afirma Rodolfo Ferraz, Head de Vendas da OmniChat, empresa que atua como provedora oficial do WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
Quatro estratégias para escalar resultados no WhatsApp
A OmniChat destaca quatro estratégias para aumentar as vendas durante o período de alta demanda:
1. Mensagens sazonais e emocionais
Textos curtos, diretos e com gatilhos de emoção ou escassez, como “última chance para garantir o desconto” ou “o presente ideal para quem você ama”, tendem a gerar maior engajamento e fortalecer a conexão com o público.
2. Personalização com base em dados reais
A integração entre WhatsApp, CRM e plataformas de e-commerce permite criar ofertas personalizadas, recuperar carrinhos abandonados e reativar clientes inativos, contribuindo para elevar as taxas de conversão.
3. Recursos visuais e jornadas inteligentes
Imagens, vídeos curtos e botões interativos tornam a experiência mais fluida e próxima, conduzindo o consumidor até a compra de forma natural e sem fricções.
4. Campanhas “Click to WhatsApp”
Campanhas de mídia paga direcionadas para o aplicativo capturam consumidores no momento da intenção de compra. Mensagens automáticas personalizadas, conforme a origem do clique, ajudam a acelerar a conversão e a aumentar o engajamento.
Segundo Ferraz, o diferencial das empresas que lideram as vendas de fim de ano está na forma como encaram o canal. “As marcas que tratam o WhatsApp como uma verdadeira frente de negócios e não apenas como um canal de atendimento estão conquistando os melhores resultados. Essa é a essência do varejo conversacional inteligente: transformar cada conversa em oportunidade de venda e relacionamento”, diz.
O avanço da inteligência artificial e do chat commerce deve consolidar o WhatsApp como uma das principais plataformas de relacionamento e vendas no varejo digital. De acordo com o setor, essa tendência deve se intensificar nos próximos anos, à medida que a tecnologia se integra de forma natural à jornada de consumo.