A Black Friday, segundo especialistas em marketplace, deixou de representar apenas um dia promocional e passou a ser um ciclo de alta competitividade que influencia os meses seguintes. O período, que envolve calendário antecipado, maior disputa por tráfego e consumidores mais informados, exige dos sellers organização prévia, gestão de dados e automação para garantir previsibilidade e margem positiva.
O estudo elaborado por especialistas aponta que a performance depende da união entre preço competitivo, logística, inteligência de dados e reputação. Conforme o especialista em Growth Performance do ANYTOOLS, Jasper Perru, quem se prepara antes do pico de consumo se torna prioridade para as plataformas. “Não basta reagir na data. Quem se prepara com antecedência, domina seu mix, automatiza processos e tem operação sólida conquista destaque, cupons, verbas e visibilidade”, afirma.
Operação como diferencial competitivo
O profissional reuniu sete recomendações que, de acordo com ele, aumentam vendas e reduzem perdas nos marketplaces. A primeira delas destaca a operação como diferencial competitivo. Para Perru, prazos confiáveis, catálogo completo e planejamento mínimo de 45 dias influenciam o desempenho. Ele aponta ainda que kits combinando itens de curva A e cauda longa elevam o ticket médio e contribuem para o SEO das plataformas. Segundo o especialista, cada marketplace opera com algoritmo próprio, o que exige personalização de catálogo por canal.
Competitividade além do preço
A competitividade, segundo Perru, não se resume à redução de preço. Embora o valor final seja decisivo para o consumidor, Buy Box também depende de reputação, logística, parcelamento e atendimento. O especialista afirma que automações de monitoramento de concorrência e ajustes dinâmicos evitam decisões impulsivas. Ele acrescenta que negociações de cupons, rebates e campanhas oficiais ampliam competitividade sem comprometer a margem.
Experiência do consumidor como métrica de visibilidade
A experiência do consumidor se tornou, conforme o estudo, um fator direto de visibilidade. Avaliações e pós-venda passaram a influenciar exposição de anúncios, enquanto o atendimento ganhou papel determinante. “O atendimento virou motor de visibilidade. Resolver rápido vende mais que dar desconto”, afirma Perru. O uso de inteligência artificial para triagens, respostas e prevenção de cancelamentos já integra rotinas de operação no período.
Volume sem margem reduz resultados
Além disso, o especialista reforça que alto volume de vendas não representa necessariamente lucro. Custos de reversa, tarifas, impostos e frete precisam ser considerados com precisão. Perru recomenda conciliação automatizada, DRE atualizado e cálculo real de margem antes da entrada em campanhas.
Marketplace como ferramenta de marca
O marketplace também passou a ser tratado como ferramenta de marca. Segundo Perru, lojas oficiais e curadorias evitam falsificações, protegem preço e ampliam posicionamento. Ele aponta que marcas consolidadas utilizam o canal para capilaridade sem competir diretamente com o e-commerce próprio.
IA e automação como base para escala sustentável
A inteligência artificial e a automação, conforme o estudo, sustentam a escala com controle de custos. Regras de preço por canal, catalogação automatizada, definição do centro de distribuição mais barato e atendimento com IA integram o conjunto de ferramentas recomendadas. Para o especialista, “a automação evita erros humanos justamente quando o volume é tão grande que não há tempo para corrigi-los.”
Preparação como fator decisivo
No conselho final, Perru afirma que a preparação integrada é determinante. “Prepare-se com antecedência e em todas as frentes. O consumidor ficou mais inteligente, os marketplaces só apostam em quem está redondo e qualquer erro custa caro. Quem chega pronto aproveita o tráfego; quem chega improvisado paga o preço”, diz.