Quinze anos após a consolidação da Black Friday no Brasil, o varejo digital passou por uma nova inflexão em 2025, marcada pela adoção em larga escala da inteligência artificial no comércio conversacional. Segundo dados divulgados pela OmniChat, plataforma especializada em chat commerce e provedora de soluções WhatsApp Business, o uso de agentes autônomos de IA no aplicativo cresceu mais de 1.000% durante o período promocional.
De acordo com a empresa, o volume total de conversas processadas no WhatsApp ao longo de novembro aumentou 31% em relação ao mesmo mês de 2024, alcançando 15,9 milhões de interações. Ainda assim, o tempo médio de espera do consumidor apresentou redução de 54%, mesmo nos dias de maior pressão operacional do varejo.
Segundo a OmniChat, o desempenho está associado à ampliação do uso de agentes autônomos de vendas baseados em inteligência artificial. A plataforma Whizz Agent registrou crescimento de dez vezes no número de conversas conduzidas durante a Black Friday, impulsionado por diferentes frentes, como o aumento de interações iniciadas pelo botão de WhatsApp nos sites das marcas, que avançou 869%, além de fluxos de recuperação de carrinho e campanhas de WhatsApp Marketing.
A conversão em vendas realizadas por meio de agentes autônomos de IA também apresentou expansão significativa. Conforme os dados da empresa, o indicador cresceu 700% na comparação entre as Black Fridays de 2024 e 2025, sinalizando maior eficiência comercial no atendimento automatizado.
Os impactos alcançaram também a produtividade dos vendedores humanos. Profissionais que utilizaram o recurso Whizz Copilot responderam, em média, 52% mais rápido do que aqueles que não adotaram a ferramenta. Segundo o cofundador e CEO da OmniChat, Maurício Trezub, “a IA garante velocidade, precisão e continuidade, enquanto o vendedor atua onde há nuance, emoção, negociação. É esse equilíbrio que melhora experiência e conversão”.
O avanço foi mais intenso em segmentos tradicionalmente dependentes de atendimento humano. No varejo de moda, as conversas conduzidas por inteligência artificial cresceram mais de 16.000% na comparação entre os períodos de Black Friday de 2024 e 2025. No setor de educação, o aumento foi superior a 2.800%, indicando a ampliação do uso da tecnologia em jornadas de compra mais longas.
Para a empresa, os dados refletem uma mudança no comportamento do consumidor. A jornada tradicional baseada em cliques cede espaço a um modelo conversacional, no qual o cliente interage, recebe recomendações, monta o carrinho e conclui a compra em um único ambiente, como o WhatsApp.
Segundo a OmniChat, a operação da Black Friday exigiu uma infraestrutura capaz de sustentar picos de milhares de conversas simultâneas por minuto. A companhia afirma ter utilizado arquitetura de nuvem elástica, sistemas de redundância e monitoramento contínuo, seguindo normas como ISO 27001, 27017 e 27018, além da conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Para Maurício Trezub, a edição de 2025 deixa um indicativo para o mercado. “Em um país em que mais de 140 milhões de pessoas usam WhatsApp diariamente, conversar virou comprar. O diálogo virou o novo clique, deslocando a interação entre marcas e clientes para uma via de mão dupla, instantânea e personalizada. 2025 será lembrado como o ano da Black Friday da IA”, afirmou.