Casos de extravio de bagagem, atrasos e overbooking seguem em crescimento no setor aéreo. Segundo dados da empresa de tecnologia SITA, somente em 2024, cerca de 33,4 milhões de malas foram extraviadas no mundo, o equivalente a 6,3 malas a cada mil passageiros.
Diante desse cenário, passageiros têm buscado formas de se proteger. De acordo com o advogado Rodrigo Alvim, especialista em Direito dos Passageiros Aéreos, um hábito simples pode ser determinante em situações de conflito: tirar fotos estratégicas antes da viagem. “Ter provas é a melhor forma de se proteger em situações de conflito com companhias aéreas. As fotos não são apenas úteis — elas podem ser decisivas em processos de reembolso ou indenização”, explicou.
Para orientar os viajantes, o especialista listou cinco registros que devem ser feitos antes do embarque. As imagens funcionam como prova em eventuais pedidos de indenização ou reembolso.
- Foto da mala por fora
Registrar a bagagem externamente antes de despachá-la pode comprovar seu estado no momento do embarque. A imagem ajuda em casos de extravio ou dano. - Fotos do interior da mala
Abrir a mala e registrar os itens guardados auxilia em pedidos de reembolso caso a bagagem não seja recuperada. - Foto ou vídeo da chegada ao aeroporto
Imagens com horário visível servem como prova em disputas relacionadas a atrasos ou problemas de check-in. - Foto do cartão de embarque e painel de voo
Em casos de overbooking, esses registros reforçam que o passageiro tinha assento confirmado, mas não conseguiu embarcar. - Fotos dos bilhetes aéreos (originais e novos)
Registrar alterações de bilhetes comprova mudanças de trajeto, informação essencial em reclamações e processos judiciais.