A Poli Digital, empresa de automação de canais sediada em Goiânia (GO), apresentou novas funcionalidades voltadas à comunicação empresarial no WhatsApp. Entre os recursos, está a tecnologia capaz de resumir meses de histórico de conversas em poucas linhas, desenvolvida para que equipes de vendas e atendimento compreendam rapidamente o contexto de interações com clientes.
De acordo com a International Data Corporation (IDC), cerca de 95% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp como ferramenta de relacionamento. O uso corporativo do aplicativo tem se ampliado para além do atendimento inicial, abrangendo etapas de vendas, suporte e pós-venda. Nesse cenário, a automação tem papel essencial para reduzir erros e economizar tempo das equipes.
Segundo Alberto Filho, CEO da Poli Digital, o diferencial da plataforma está em estreitar a relação entre empresas e consumidores. “O grande diferencial do WhatsApp está em aproximar empresas e clientes. Com as possibilidades certas, ele melhora a experiência do consumidor e mantém os negócios atentos ao que o mercado pede”, afirma.
Entre as inovações, o recurso de resumo automático de conversas permite a rápida compreensão do histórico de atendimento por novos integrantes das equipes. Conforme explicou Guilherme Pessoa, head de Marketing da Poli Digital, a ferramenta melhora a transição entre áreas como suporte e vendas, garantindo continuidade no relacionamento com o cliente.
Outros lançamentos incluem o agendamento de mensagens, que substitui anotações manuais, e o botão corrigir/melhorar mensagem, voltado ao aprimoramento de textos antes do envio. O sistema permite ajustar ortografia e tom de voz, adequando a comunicação ao perfil do destinatário.
A empresa também apresentou o PoliGPT, tecnologia de inteligência artificial generativa voltada para pequenas e médias empresas. O recurso oferece acesso a plataformas de IA conversacional e auxilia na criação de campanhas, mensagens personalizadas e estratégias de marketing automatizadas.
Outro destaque é a função de encerramento inteligente, que registra o motivo do término de cada conversa e permite ações futuras de remarketing. “Isso cria oportunidade de retomada futura com o cliente”, explica Pessoa.
De acordo com o CEO da Poli Digital, a automação representa mais do que um ganho operacional. “Automação, além de ser um ganho de eficiência, é uma forma de manter proximidade e consistência com o cliente. Quando a empresa entende o histórico e o comportamento, o vínculo se torna mais forte e duradouro”, afirmou Alberto Filho.