A pesquisa “A Nova Jornada de Compra”, realizada pela Conversion em parceria com a mLabs, analisou o comportamento digital de 800 brasileiros e revelou como diferentes gerações se relacionam com marcas e produtos em múltiplas plataformas. O estudo mostra que Baby Boomers, Geração X, Millennials e Geração Z consomem de forma distinta, mas compartilham a presença cada vez maior da inteligência artificial na tomada de decisão.
Segundo a mLabs, o levantamento foi feito com pessoas de todas as regiões do país e traça um panorama sobre como cada faixa etária utiliza redes sociais, buscadores e IAs para descobrir, comparar e adquirir produtos. De acordo com Diego Ivo, fundador e CEO da Conversion, o estudo “revela não apenas uma mudança comportamental, mas a necessidade de repensar estratégias de marketing diante de um consumidor cada vez mais conectado e exigente”.
Conforme a pesquisa, as quatro gerações têm hábitos distintos no ambiente digital. A Geração Z, entre 18 e 26 anos, é a mais conectada e socialmente ativa. Cerca de 87% descobrem produtos no Instagram e 80% no TikTok, enquanto 67,2% afirmam usar inteligência artificial, como o ChatGPT, para consultar vantagens e desvantagens de produtos.
Entre os Millennials, com idades entre 27 e 42 anos, 83,5% conhecem novos produtos pelo Instagram e 73,5% pelo YouTube. Essa geração é a segunda que mais utiliza IA (56%) em suas decisões de compra, e 58% dizem confiar mais nessas ferramentas do que em pessoas próximas.
Já a Geração X, entre 43 e 58 anos, prioriza equilíbrio entre canais. O Google lidera com 84,5% das buscas, seguido pelo YouTube (60%) e Instagram (45,5%). Apesar de 47,5% já utilizarem IA, o grupo ainda se apoia em fontes oficiais e lojas físicas.
Os Baby Boomers, acima dos 59 anos, também ampliaram sua presença digital. O Google é utilizado por 77,5%, seguido por YouTube (58,5%), Instagram (50,5%) e Facebook (37,5%). Ainda que apenas 31% usem IA para pesquisar marcas ou produtos, 48% afirmam recorrer à tecnologia para comparar preços e buscar melhores ofertas.
O estudo mostra que o Google (76%), o Instagram (73,3%) e o YouTube (69%) são os principais canais de descoberta de novas marcas e produtos. Já na etapa de pesquisa, o Google aparece em 78,8% das respostas, seguido pelo YouTube (59,5%), Instagram (51,13%) e IAs (48,5%).
Os fatores que mais influenciam a decisão de compra são preço (80,6%), qualidade (77,4%), frete grátis (77,3%), reputação da marca (45,8%) e avaliações de outros consumidores (45,4%).
De acordo com Rafael Kiso, fundador da mLabs, “os jovens não substituíram o Google, mas expandiram as formas de busca. As redes sociais são portas de descoberta, o Google é usado para checagem e a IA para análise comparativa, criando uma experiência híbrida mais personalizada”.
A pesquisa aponta ainda que 41,5% da Geração Z e 37% dos Millennials acreditam que a inteligência artificial vai transformar completamente o modo de consumo nos próximos anos. Entre os mais velhos, 35% da Geração X e 35,5% dos Baby Boomers consideram a tecnologia importante, mas sem substituir os métodos tradicionais.
Segundo Kiso, “cada geração se relaciona com as IAs do seu jeito, mas nenhuma delas deixa de se relacionar. Não é mais possível pensar no futuro do consumo sem pensar nas IAs”.
O relatório completo está disponível no site conversion.com.br.