A Black Friday 2025 deve movimentar mais de R$ 9 bilhões no e-commerce brasileiro, segundo estimativas de mercado. Em 2024, o faturamento foi de R$ 9,3 bilhões, de acordo com a Neotrust Confi. Para este ano, a expectativa é de que o varejo digital registre novo crescimento, impulsionado pela preparação antecipada das marcas e pela disputa por atenção em um ambiente altamente competitivo.
De acordo com Rafael Kiso, fundador e CMO da mLabs, muitas empresas ainda deixam para estruturar suas campanhas na última hora, o que eleva custos e compromete a experiência do consumidor. Segundo ele, o sucesso depende da organização em três fases distintas: pré-lançamento, lançamento e pós-lançamento.
A primeira etapa, prevista entre 13 de outubro e 15 de novembro, tem como objetivo atrair e aquecer a base de clientes. O especialista explica que o foco deve estar na produção de conteúdos direcionados e na captação de leads qualificados por meio de integrações de CRM, formulários simplificados e uso de WhatsApp. Ele também destaca a importância de auditar a reputação digital, estimular conteúdos gerados por usuários e trabalhar com influenciadores.
Já a fase de lançamento, entre 16 e 28 de novembro, é voltada à conversão. Nesse período, estratégias como Live Shopping e anúncios otimizados por inteligência artificial ganham relevância. O atendimento rápido também é considerado fundamental. Segundo Kiso, o consumidor brasileiro espera resposta em até um minuto pelo WhatsApp e em até dez minutos no Instagram, o que exige equipes preparadas.
O pós-lançamento, de 29 de novembro a 6 de dezembro, é o momento de fidelizar clientes e estimular novas compras. Entre as ações sugeridas estão o uso de campanhas de remarketing, programas de cashback, ofertas exclusivas e a criação de grupos segmentados em redes sociais para consumidores de alto valor.
“O pós é decisivo, pois é nesse momento que a marca pode transformar uma compra isolada em um relacionamento contínuo”, afirmou Kiso. Ele acrescenta que empresas que tratarem a Black Friday como parte de uma estratégia anual têm mais chances de converter vendas pontuais em crescimento sustentável.