A personalização de conteúdo em aplicativos móveis influencia diretamente o comportamento de compra de consumidores no Brasil. Segundo o estudo “Mapa do Engajamento em Apps no Brasil”, realizado pelo Instituto QualiBest a pedido do Mundo do Marketing, 59% dos brasileiros afirmam que experiências personalizadas aumentam a intenção de comprar ou recomprar produtos e serviços, conforme dados divulgados recentemente.
A pesquisa ouviu 601 brasileiros conectados, de diferentes regiões e classes sociais, e aponta que 66% dos entrevistados percebem quando um aplicativo adapta o conteúdo ao seu perfil. Além disso, 67% relatam sentir-se valorizados com a personalização, enquanto apenas uma parcela menor associa a prática à sensação de vigilância, de acordo com o levantamento.
Os dados indicam que a personalização vai além de ações simples. Ainda assim, práticas básicas, como o uso do nome do usuário nas mensagens, fazem com que 72% das pessoas prestem mais atenção à comunicação enviada pelos aplicativos, segundo o estudo.
“Os dados do estudo reforçam algo que vemos diariamente nas operações dos nossos clientes: quando marcas usam personalização de forma inteligente e responsável, o impacto na experiência e na receita é imediato. A combinação entre dados, IA e comunicação em tempo real permite criar jornadas altamente relevantes e humanas, que é exatamente o que o consumidor brasileiro espera. Na Braze, temos apoiado empresas de todos os setores a transformar interações em relacionamentos de longo prazo, usando tecnologia para personalizar em escala e, ao mesmo tempo, respeitar a privacidade e as preferências de cada usuário.”, ressalta Raquel Braga, Diretora Regional de Marketing LATAM da Braze.
De acordo com o levantamento, a personalização precisa oferecer benefícios claros para gerar engajamento. Entre os formatos mais valorizados pelos usuários estão ofertas e descontos exclusivos, citados por 68% dos entrevistados, seguidos por novidades, lançamentos e tendências, com 53%, e recomendações baseadas no gosto pessoal, apontadas por 52%.
O estudo também revela um cenário de insatisfação com comunicações padronizadas. Segundo os dados, 71% dos usuários consideram a comunicação atual das marcas robótica, enquanto 75% afirmam desejar um atendimento mais humano. Nesse contexto, a personalização aparece como um recurso para aproximar marcas e consumidores em um ambiente no qual a maioria passa mais de duas horas por dia utilizando aplicativos.
No e-mail marketing, a estratégia também mostra resultados. Conforme a pesquisa, 52% dos usuários dizem que a percepção de receber algo exclusivo é o principal fator que desperta curiosidade para abrir uma mensagem.
Alta adesão a programas de fidelidade
A disposição dos consumidores em compartilhar dados em troca de benefícios personalizados é elevada. O levantamento aponta que 82% dos entrevistados participam de programas de pontos, milhas ou cashback. O dado reforça a relevância de estratégias de CRM para retenção, especialmente em categorias como Redes Sociais e Finanças, presentes em mais de 90% dos smartphones dos participantes.