O Pix deve alcançar um novo patamar na Black Friday de 2025. De acordo com a Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025, realizada por Tray, Bling, Octadesk e Vindi, unidades da LWSA, a preferência dos consumidores pelo Pix cresceu 15 pontos percentuais em relação ao ano anterior, chegando a 38%. O cartão de crédito, embora ainda lidere, caiu de 75% para 60% nas intenções de pagamento.
Segundo Monisi Costa, diretora de Pay e Banking da Vindi, o crescimento está relacionado às novas funcionalidades do Pix, como o parcelamento, o agendamento, o pagamento por aproximação e o Pix recorrente. De acordo com dados do Banco Central, no primeiro semestre de 2025 o volume transacionado pela ferramenta somou R$ 15,8 trilhões em 37 bilhões de operações.
“O Pix já se consolidou como um dos principais meios de pagamento do brasileiro e vem assumindo um protagonismo crescente na Black Friday. A cada ano ele se aproxima mais do cartão de crédito, especialmente pela praticidade e pelo custo reduzido para lojistas e clientes”, afirmou Costa.
A executiva ressaltou, no entanto, que o empreendedor deve oferecer múltiplas opções de pagamento. Além do Pix e do cartão de crédito, o débito e o boleto bancário seguem sendo utilizados por parte dos consumidores.
Planejamento e categorias mais buscadas
A pesquisa apontou que 70% dos consumidores estão se organizando financeiramente para as compras e 60% pretendem gastar acima de R$ 500 na Black Friday deste ano. Entre os produtos mais desejados estão eletrônicos (53%), seguidos por eletrodomésticos (44%), roupas (39%), viagens (26%) e itens de beleza (25%).
“Na Black, o consumidor encontra o momento perfeito para unir necessidade e desejo: trocar o essencial, como uma geladeira, e realizar desejos, como aquela roupa tão esperada. Para o lojista online, é a grande chance de transformar compras em experiências e fidelizar clientes”, afirmou Thiago Mazeto, diretor da Tray.
Frete e jornada digital influenciam decisão de compra
O custo do frete permanece decisivo para a conclusão das compras. Conforme o levantamento, 48% dos entrevistados desistem da compra quando as taxas são elevadas, mesmo diante de promoções atrativas. A pesquisa também destacou que o celular é o principal meio de compra online, sendo usado por 75% dos consumidores.
Entre os canais preferidos, os sites de lojas (58%) e os aplicativos (52%) lideram, enquanto os marketplaces são mencionados por 31% dos entrevistados e as lojas físicas por 29%.
“O consumidor hoje quer praticidade: ele decide e conclui a compra pelo celular e espera ser atendido no canal de sua escolha. Essa realidade evidencia que simplicidade, agilidade e atendimento adequado às preferências do cliente não são mais diferenciais na Black Friday, mas requisitos básicos para conquistar e reter clientes”, observou Rodrigo Ricco, diretor da Octadesk.
Preparação dos lojistas para o pico de vendas
Com a proximidade da data, os lojistas intensificam o planejamento para atender à alta demanda. De acordo com Marcelo Navarini, diretor do Bling, é essencial prever a procura por produtos, organizar estoques e definir estratégias de precificação que garantam descontos sem comprometer as margens.
“A Black Friday se tornou o maior mês de vendas e quem se antecipa com planejamento e trabalha bem esse momento consegue converter em vendas e transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes. É uma oportunidade de fidelização que marca o calendário do varejo”, afirmou Navarini.
O levantamento ouviu 1.018 consumidores com mais de 16 anos, de todas as regiões e classes sociais do Brasil, entre 6 e 27 de agosto de 2025. A margem de erro é de 3,1 pontos percentuais.