O serviço de distribuição de conteúdo em nuvem Cloudflare apresentou instabilidade na manhã desta terça-feira (18), afetando o funcionamento de sites e aplicativos como X (antigo Twitter) e ChatGPT. De acordo com o Down Detector, as falhas começaram por volta das 08h50 (horário de Brasília) e provocaram dificuldades de acesso a diversos serviços conectados à rede da empresa.
Segundo o Down Detector, a própria plataforma de monitoramento enfrentou dificuldades para carregar. Usuários do X informaram que, ao tentar atualizar o feed, surgia a mensagem “Ocorreu um erro. Tente recarregar a página”. Já no ChatGPT, o erro exibido orientava desbloquear uma ferramenta vinculada ao Cloudflare para permitir o acesso.
Quando o Down Detector voltou parcialmente ao ar, a página inicial indicava aumento nas reclamações relacionadas à AWS. Conforme o site de status, o serviço da Amazon não chegou a ser afetado, apesar do volume de notificações registrado durante a manhã.
Outros sites, como o portal do The Game Awards e a plataforma Canva, também apresentaram instabilidade no mesmo período. Segundo os registros, as falhas podem ter relação direta com a oscilação identificada na rede da Cloudflare, que é utilizada como intermediadora de tráfego por diversas aplicações.
De acordo com documentos da empresa, os chamados “Challenges Cloudflare” são mecanismos de segurança usados para verificar se o visitante é humano. Essas mensagens apareceram em serviços como o Down Detector e o ChatGPT durante o pico de erros registrado.
A página global de status da Cloudflare informou que estava investigando o problema e que o incidente poderia impactar usuários em diferentes regiões. “Estamos observando a recuperação dos serviços, mas os clientes podem continuar a notar taxas de erro acima do normal enquanto prosseguimos com os esforços de correção”, comunicou a empresa. O provedor de suporte da companhia também relatou falhas técnicas, o que pode dificultar a abertura de chamados por clientes.
Segundo o Downdetector, as notificações sobre a instabilidade do Cloudflare aumentaram por volta das 8h e atingiram o pico às 8h33. No Google Trends, termos como “status cloudflare”, “cloudflare caiu” e “cloudflare fora do ar” tiveram crescimento repentino de buscas nas primeiras horas do dia. Usuários relataram falhas ao tentar acessar o X, o Canva e o ChatGPT.
Erros foram provocados por um pico de tráfego, diz Cloudflare
A empresa afirmou que os erros foram provocados por um pico de tráfego em um de seus serviços, o que resultou em falhas na rede. Conforme a nota oficial, ainda não há informação sobre a origem do aumento de requisições.
“Nós notamos um pico incomum de tráfego em um dos serviços da Cloudflare a partir das 11h20 UTC (8h20 no horário de Brasília). Isso causou erros em parte do tráfego que passava pela rede da Cloudflare. Embora a maior parte do tráfego da maioria dos serviços tenha continuado fluindo normalmente, houve um aumento nos erros em vários serviços da Cloudflare. Ainda não sabemos a causa do pico de tráfego incomum. Estamos trabalhando intensamente para garantir que todo o tráfego seja atendido sem erros. Depois disso, nos concentraremos em investigar a causa do pico de tráfego incomum”.
A Cloudflare atua como intermediária entre usuários e sites, oferecendo distribuição de conteúdo, otimização de desempenho e proteção contra ataques. Os serviços funcionam conectando o dispositivo do visitante aos servidores da empresa, que então direcionam o acesso ao destino final.